Live chat på webshops og hjemmesider er blevet en essentiel del af online kundeservice. I en digital tidsalder, hvor hastighed og bekvemmelighed er nøgleord, tilbyder live chat en umiddelbar kommunikationskanal mellem virksomheder og kunder. Outsourcing af live chat til et bureau som TopCall kan bringe en række fordele, som vi vil udforske i denne artikel.
To grunde til at vælge live chat
- Dialog med potentielle kunder: Live chat giver virksomheder en unik mulighed for at engagere besøgende, der ellers ville forlade siden uden interaktion. Det fjerner barrieren for kontakt, som mange føler ved at skulle ringe eller sende en e-mail.
- Forøget kundekonvertering: Gennem live chat kan virksomheder hurtigt svare på spørgsmål og guide kunderne, hvilket øger chancen for, at besøgende bliver til betalende kunder.
Fordelene ved at outsource live chat
Outsourcing af live chat-tjenester til et bureau som TopCall kan tilføre værdi på flere fronter:
- Professionel kundeservice: Med erfarne og veltrænede agenter sikrer TopCall, at hver kundeinteraktion er professionel og i tråd med virksomhedens brand og værdier.
- Fleksibilitet og skalerbarhed: TopCall kan håndtere varierende volumener af chats, hvilket giver virksomheder fleksibilitet og sikrer, at kundeservice ikke er kompromitteret i travle perioder.
- Teknologisk ekspertise: TopCall bruger effektive chatværktøjer som SnapEngage, der integrerer problemfrit med virksomhedens eksisterende platforme og giver en sømløs brugeroplevelse.
- Øget effektivitet og fokus: Ved at outsource live chat kan virksomhederne fokusere på kerneforretningen, mens TopCall håndterer kundekommunikationen.
- Omni-channel strategi: TopCalls live chat-tjeneste komplementerer andre kundeservicekanaler og sikrer en omfattende, flerkanals kundeservice tilgang.
Hvordan TopCall’s live chat fungerer
TopCalls live chat-tjeneste er designet til at være intuitiv og effektiv:
- Automatiseret chatindbydelse: Når en besøgende lander på en hjemmeside, vises en chatinvitation efter 20 sekunder, hvilket skaber en umiddelbar kommunikationskanal.
- Personlig og informativ kommunikation: TopCalls agenter assisterer besøgende med information og vejledning, hvilket styrker virksomhedens troværdighed og kundeservice.
- Opsamling af kontaktoplysninger: Mod slutningen af chatten opfordrer agenten besøgende til at afgive kontaktoplysninger, så virksomheden kan følge op.
Praktisk opstart og opfølgning
At komme i gang med TopCalls live chat-tjeneste er enkel. Virksomheder udfylder en formular, og TopCall tilpasser tjenesten til virksomhedens specifikke behov. Der er også en opfølgning efter 14 dage for at sikre, at tjenesten lever op til forventningerne. Virksomheden tilbyder udover live-chat også professionel telefonpasning – se her.
Prissætning og værdi
Med en omkostningseffektiv prisstruktur, der typisk er lavere end det, virksomheden tjener på chatten, tilbyder TopCall en værdifuld tjeneste, der kan øge salg og kundetilfredshed.
Derfor er det en god ide
Live chat er en vigtig del af den moderne kundeservice. Ved at outsource denne funktion til et bureau som TopCall, kan virksomheder forbedre deres kundeservice, øge salget og fokusere mere på deres kerneaktiviteter. Med TopCalls erfaring, teknologiske ekspertise og kundetilpassede tilgang er de godt positioneret til at levere en fremragende live chat-tjeneste, der matcher både virksomhedens og kundernes behov.
